Chargé ou chargée de la relation client en gare, Paris XIV Paris
Job description
Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins de chaque région. Vos missions En tant que chargé ou chargée de la relation client TGV INOUI en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions : Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs en gare, en particulier les clients sensibles, tant en situation normale qu'en situation perturbée. Animation de l'Espace de Service Assistance des clients sur les outils digitaux de vente et d'information Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF Participation aux accueils embarquements TGV INOUI / OUIGO et vérification des titres de transport en gare Contribution à la régularité et ponctualité des trains et régulation des flux voyageurs sur les quais Selon les lieux d'affectation, vous pourrez également effectuer de la gestion de site et participer à la préparation des trains. Contexte Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale. Horaires Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés). Ce que nous vous offrons Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation interne rémunérée théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers. Profil recherché //Junior// Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n’excédant pas le BAC+3. Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie…). //Expérimenté// Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme. Vous justifiez d’une expérience de plus de 5 ans dans le domaine commercial et la relation clients (grande distribution, commerce de détail, entreprise de service...) Compétences et Qualités souhaitées SENS DU SERVICEAISANCE RELATIONNELLEMAÎTRISE DE SOICOURTOISIEAUTONOMIERIGUEURRÉACTIVITÉANTICIPATION, GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES Les + La maîtrise d'une langue étrangère est un plus, notamment l'anglais. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Rétributions & Avantages La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise… Utilisation de vos données personnelles Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter ou modifier vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
