Téléconseiller ou téléconseillère, Paris Paris
Job description
Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins de chaque région. Vos missions En tant que Téléconseiller ou téléconseillère, vous travaillez en centre d'appels et traitez les demandes des clients. Vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vous devez : Informer, conseiller et vendre en proposant les produits et services adaptés aux besoins des clients Respecter les règles de vente et d’après-vente définies par l'entrepriseAider le client lorsqu’il rencontre des problèmes pour finaliser sa demande en ligne. Horaires Horaires décalés 2x8 avec samedis, dimanches et jours fériés Ce que nous vous offrons Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers. Profil recherché Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (grande distribution, commerce de détail, entreprise de service... Compétences et Qualités souhaitées SENS DU SERVICE AISANCE RELATIONNELLE MAÎTRISE DE SOI COURTOISIE AUTONOMIE RIGUEUR RÉACTIVITÉ Les + Poste éligible au télétravail (maximum 1 jours par semaine) Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Rétributions & Avantages La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise… Utilisation de vos données personnelles Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter ou modifier vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
