Ingeniero sénior de servicio de campo London, England
Job description
Categoría
audio Visual
Salario ofrecido
45000 – 55000
Localización del empleo
Londres
Tipo de Trabajo
Permanente
- Permanente
- Londres, Reino Unido
- Hace meses 7 Publicado
- 45000 – 55000 GBP / Año
iCobus
Ingeniero de servicio sénior
Puesto: Ingeniero de servicio sénior
Sueldo: Negociable según experiencia
Tipo: Jornada completa, Permanente
Departamento: Departamento de Servicio
Ubicación: Área predominantemente de Londres con viajes a otras partes del Reino Unido
Reportar a: Gerente de soporte técnico
Ventajas: Asistencia Sanitaria Privada, Furgoneta de Empresa, Laptop y Smartphone
Propósito principal del rol
Al trabajar con el Coordinador de posventa, usted será responsable de proporcionar y organizar el soporte para Clientes de contrato de servicio. Como ingeniero de servicio sénior, brindará soporte a más ingenieros júnior, además de realizar todas las visitas de servicio, mantenimiento y averías, así como recopilar y administrar hojas de llamadas/registros y registros de activos para todos los registros de clientes del contrato. También se le pedirá que administre las reparaciones fuera del sitio y se asegure de que las revisitas se completen dentro de los límites de el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Principales Responsabilidades
- Llevar a cabo visitas de mantenimiento programadas de acuerdo con el nivel de acuerdo de Contratos de Servicio, incluyendo administración de registros de activos que deben actualizarse después de cada mantenimiento preventivo (PM) visita y retroalimenta al Coordinador de Post Venta.
- Brindar orientación y apoyo al Coordinador de Postventa y a los ingenieros más jóvenes, mostrando responsabilidad de la división en su conjunto.
- Llevar a cabo todas las visitas de servicio según sea necesario, con referencia a cualquier tiempo de respuesta acordado, incluido el tiempo finalización del informe de servicio y retroalimentación al cliente y al coordinador de posventa.
- Llevar a cabo cualquier trabajo de reparación necesario en el sitio según corresponda y completar la documentación necesaria y comunicación con el Coordinador de Post Venta.
- Servir de enlace con el Coordinador de posventa con respecto a todas las llamadas de servicio entrantes registradas y atender las reservas y los comentarios al Coordinador de posventa.
- Asista a las visitas de servicio de seguimiento: documente y controle cualquier problema pendiente y comuníquese con el coordinador de posventa para organizar la finalización dentro del cronograma y cumplir mejor con el cliente.r esperanzas de heredar.
- Seguimiento e informes: complete y presente su documentación al coordinador de posventa y mantenga la información actualizada y precisa.
- Cobertura fuera de horario: El horario normal de trabajo es el estipulado en el contrato, con la adición de un turno de guardia fuera de horario que requiere cobertura de servicio las 24 horas del día durante 7 días, en un período no mayor a una vez cada 3 semanas en circunstancias normales
- Cualquier otra función que requiera su superior jerárquico..
Calificación y experiencia
Estamos buscando una persona con experiencia en gestión de marketing para asumir este puesto desafiante.
Habilidades y logros clave
Requerido
- Al menos 5 años de experiencia en un rol de ingeniería de servicios y otra experiencia en la industria Audiovisual y Tecnológica.
- Habilidad para trabajar a través de sistemas programados desconocidos y aprender mientras aplica conocimientos de sistemas similares.
- Enfoque proactivo y capaz de reaccionar rápida y tranquilamente a las demandas de los clientes.
- Capacidad para trabajar bien de forma independiente y proporcionar supervisión a otros miembros del equipo de posventa.
- Debe tener una excelente comprensión de los sistemas audiovisuales integrados, sus requisitos de mantenimiento y el software y hardware que los componen.
- Atención al detalle y metódico en el mantenimiento de registros con habilidades organizativas meticulosas y comprobadas.
- Ubicación de la casa para adaptarse al área de servicio.
- Administre su propio trabajo y tiempo de viaje para cumplir con los plazos y mantener el horario diario.
- Físicamente capaz de completar nuestros deberes de servicio que implican el manejo manual y un programa diario en múltiples sitios.
- Licencia de conducir completa y limpia (se considerarán puntos menores)
- Comprensión de alto nivel de la programación Crestron y AMX.
- La capacidad de definir una falla como hardware o software, y realizar cambios en los programas y escribir módulos de código de programa.
Deseado
- Haber logrado algún tipo de acreditación CEDIA.
- Haber logrado algún tipo de acreditación de InfoComm.
- Habilidades de programación en sistemas Lutron e iLight.
