Guest Relation Coordinator (H/F) - La Clef Champs-Elysées Paris Paris
Job description
Nous serions heureux de vous accueillir en tant que Guest Relation Coordinator au sein de notre hôtel 5 étoiles La Clef Champs-Elysées à Paris ! A ce poste, votre rôle est d’assurer le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour. A ce poste, vous : Garantissez une expérience raffinée et sur-mesure en accord avec notre marque The Crest Collection, Fidélisez la clientèle en assurant leur satisfaction avant, pendant et après leur séjour, Enregistrez les demandes et proposez des solutions adaptées, Veillez à la bonne diffusion des informations et remarques auprès des différents services, Etes l’interlocuteur privilégié de notre clientèle VIP, Gérez les réclamations et répondez aux différentes demandes (retours-clients, commentaires sur les réseaux sociaux, questionnaires clients), Assurez le soutien de l’équipe Front desk pour fluidifier le parcours client, Assistez le Front Office Manager dans les tâches commerciales, la gestion de la qualité et la supervision. Les horaires types sont 8h-16h / 9h-17h / 12h-20h (planning défini mensuellement). Pour espérer être notre « perfect match »… Vous maîtrisez l’anglais parfaitement, et vous pratiquez si possible une deuxième langue (espagnol, portugais, chinois, arabe, …), Vous avez une ou plusieurs expériences réussies dans le monde hôtelier, Vous avez une aisance relationnelle et commerciale, Vous êtes créatif(ve), dynamique et avez le sens du service, Vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client, Vous connaissez bien Paris et la région Ile-de-France, Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, Vous aimez travailler en équipe. Si vous vous reconnaissez dans la plupart de ces desriptions, alors nous attendons votre candidature avec impatience ! Parce que vous ne nous connaissez peut-être pas encore… En quelques mots, The Ascott Limited c’est : Un groupe singapourien leader international en matière d’hébergement Le secteur de l’hôtellerie de luxe via notre marque The Crest Collection Une ambiance de travail conviviale et bienveillante Des événements et un réseau social d’entreprise dynamique Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons Comme avantages vous retrouverez : La convention collective de l’immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés et récupérés, etc. Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport. Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois. Des tarifs très avantageux pour séjourner au sein de nos résidences européennes. Un comité d’entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes. Un dispositif d’intéressement / participation et une mutuelle avantageuse. Des programmes d'échanges, de mobilité et de reconnaissance interne. Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne). Un parcours d’intégration complet, ainsi que des formations adaptées à vos besoins. Alors à très vite ! Focus sur la marque : The Crest Collection propose des résidences hôtelières haut de gamme réinterprétant avec modernité l’élégance et le luxe à la française. Elles offrent une expérience raffinée et sur-mesure : l’espace, la douceur et le confort d’un appartement, combinés à l’excellence d’un service personnalisé haut de gamme. Pour en découvrir plus, rendez-vous sur nos réseaux sociaux carrières... Youtube - The Crest Collection Instagram - Ascott Europe Careers YouTube - Discover Your Career at Ascott LinkedIn – The Ascott Limited PS : Nous sommes une entreprise handi-friendly !
