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Location: 700 - 1500 ROBERT-BOURASSA BLVD Montreal, CA (Hybrid)

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We give you a world of potential

Are you a technology professional looking for your next role? Do you enjoy working with Service Now? Do you love to thrive working with Scrip applications? Do you love working in a support role? Computershare have an excellent opportunity to join our ever-growing technology department as a Product Support Analyst.

We are looking for a talented and motivated IT Product Support Analyst to join our team in the 700 - 1500 ROBERT-BOURASSA BLVD Montreal, CA office, . This role is a full-time position, with the opportunity to split time between the office and home working as needed.

This position sits within our Computershare Technology Services business (CTS), supporting one of our largest global business units.

CTS Service Operations NA Contains 100+ staff across North American sites, ensuring the maximum availability of any operational IT services. This includes fulfilling user request, resolving service failures, fixing problems, as well as carrying out routine operational task.

A role you will love

As one of our IT Product Support Analyst, you will work closely with the other experienced members of the team to provide first and second line support to North American (NA) users for all Computershare technology products on a variety of platforms.

You will work with your team to identify any critical incidents and work with the wider team to resolve these within the agreed timelines. A big part of your role will be looking at identifying where we can improve processes and highlighting where potential technical improvements can be made.

Other key responsibilities include:

• Take support requests from our clients
• Provide information and advice to our clients
• Troubleshoot and triage of problems reported
• Escalate exceptions to the relevant manager/team members
• Analyze and reconcile data and reports
• Monitor the performance of our systems
• Ensure service levels are met
• Test new software releases, as requested
• Learn new products and their related technologies on a continuous basis

What will you bring to the role?

As you can imagine, we need you to have great attention to detail. Supporting critical systems isn’t an easy job, so being able to think on your feet, problem solve, and think outside the box are some key skills that you’ll need for this role.

Communication is key in this role – you need to be able to build effective working relationships and work closely with your team to keep up to date with changes and bring your ideas to the table.

Required:

• Knowledge of SCRIP Applications.
• Above average knowledge of PC applications such as Excel, Word and Outlook
• Ability and desire to work part of a team
• Ability to be resourceful and learn on the job
• Strong communication skills
• Excellent problem-solving abilities exercising sound judgement
• Be self-motivated with a mature and positive outlook

Preferred:

• 1 year or more of experience in similar role
• College degree in Computer Science or equivalent
• Experience in a "technical" support role
• Knowledge of software testing, QA, Server 2008/2012, XML are considered strong assets
• Basic knowledge of SQL

You will be part of a dynamic team where ongoing, on the job training will be provided. If you are looking for a long-term career with consistent learning opportunities, then we want to hear from you!

A company to be proud of

Computershare (ASX:CPU) is a world leader in financial administration with over 14,000 employees across 21 different countries delivering expertise to over 25,000+ clients. At Computershare, it’s more than just a job, our open and inclusive culture means that we will help you to grow, to move forward and make the most of the world of opportunities we have available. With infinite possibilities, we could take you anywhere.

Rewards designed for you

Employee Share Plan. Set aside salary to purchase shares in our company and you’ll increase your investment when you receive a generous company contribution towards additional shares.

Health and Wellbeing. Our health and wellbeing rewards can be tailored to support you and your family.

Save for Your Future. We will support you along your retirement savings journey.

Paid time away from work. Our employees enjoy a competitive paid time off package, including a day each year to volunteer time for a good cause that is important to you.

Employee Discounts. We’ve partnered with other organisations to offer you extra savings. Enjoy discounts with banks, car manufacturers, on flights, accommodation and days out as well as with many big brand shops.

Extra Rewards. From tuition reimbursement to cash bonus recruitment referral programs, our comprehensive benefits package offers a multitude of options.

A diverse and inclusive place to work

Computershare celebrates the diversity of our people, and we welcome applications from everyone.

We believe that having a culture of inclusion is essential in delivering good results. Attracting, retaining, and developing a diverse workforce where employees feel valued, respected, and empowered allows people to reach their full potential. As a business this diversity helps us to better reflect and understand our customers’ needs to allow us to drive better outcomes.

We are happy to accommodate individual needs during your application journey. If you require disability accommodations or adjustments, please email us at [email protected] detailing your requirements and contact information.

Computershare is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, protected veteran status, or other characteristics protected by applicable law.

Covid-secure

We’ve kept our business running during the pandemic by moving most of our employees to remote working, and by creating and maintaining a safe environment for those people who need to be in the office. We carefully limit the amount of people at our locations and ensure that those who cannot work remotely are kept safe with proper distancing and protective equipment.

#CPUIT

Lieu de travail: Montréal, Canada

Un monde de possibilités vous attend

Vous êtes un professionnel en technologies à la recherche d’un nouveau poste? Vous aimez travailler au sein d’une équipe qui répond aux demandes de soutien des utilisateurs (ServiceNow)? Le travail avec des applications de soutien Web vous réussit? Computershare souhaite combler un poste d’analyste, Soutien des produits TI en vous offrant une excellente occasion de vous joindre à son équipe des Services technologiques en pleine expansion.

Nous cherchons un(e) analyste, Soutien des produits TI talentueux (talentueuse) et motivé(e) qui se joindra à notre équipe au bureau de Montréal, au Canada. Le (La) candidat(e) peut également habiter à une distance qu’il (qu’elle) peut facilement parcourir tous les jours pour se rendre à un bureau de Computershare. Il s’agit d’un poste à temps plein qui offre la possibilité de faire du télétravail (mode hybride) selon les besoins.

Le (La) titulaire du poste travaillera au sein de la division Services technologiques Computershare (STC) et épaulera l’une des plus importantes divisions de la société dans le monde.

Comptant plus de 100 employés en Amérique du Nord, le service Exploitation – STC, Amérique du Nord veille à la disponibilité maximale de tous services opérationnels des TI, notamment traiter les demandes des utilisateurs, régler les interruptions de services et les problèmes en plus de s’occuper des tâches courantes.

Un poste qui vous plaira

Comme l’un de nos analystes, Soutien des produits TI, vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres expérimentés de l’équipe pour offrir du soutien de première et de deuxième ligne aux utilisateurs nord-américains pour tous les produits technologiques de Computershare sur diverses plateformes.

Vous et les membres de votre équipe travaillerez à l’identification de tous les incidents critiques et collaborerez avec l’équipe élargie pour les résoudre dans les délais prescrits. Une grande partie de votre rôle consistera à identifier où nous pouvons améliorer les processus et à cibler les domaines dans lesquels nous pouvons apporter des améliorations techniques potentielles.

Autres responsabilités principales :

• Accepter les demandes de soutien de nos clients.
• Fournir des renseignements et des conseils aux clients.
• Diagnostiquer et trier les problèmes qui sont signalés
• Transmettre les exceptions au gestionnaire/directeur ou aux équipes appropriées.
• Analyser et rapprocher les données et les rapports.
• Surveiller l’efficacité de nos systèmes
• Veiller au respect des niveaux de services.
• Tester les nouvelles versions de logiciel sur demande.
• Découvrir constamment de nouveaux produits et leurs technologies connexes.

Compétences requises

Comme vous pouvez l’imaginer, vous devez être très minutieux. Assurer le soutien de systèmes essentiels n’est pas un travail de tout repos. Voici les compétences clés pour ce poste : prendre des décisions rapidement, régler des problèmes et sortir des sentiers battus.

La communication est essentielle – vous devez être capable d’établir de bonnes relations et travailler en étroite collaboration avec les membres de votre équipe pour vous tenir au courant des changements et proposer de bonnes idées.

Critères obligatoires :

• Connaissances des applications Scrip.
• Connaissances supérieures à la moyenne des applications informatiques, comme Excel, Word et Outlook
• Capacité et volonté de travailler en équipe
• Capacité d’apprendre en cours d’emploi et débrouillardise
• Excellentes aptitudes à communiquer
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et avoir un bon jugement
• Personne très motivée, positive, qui fait preuve de maturité

Critères souhaitables :

• Avoir un an ou plus d’expérience dans un poste similaire.
• Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent.
• Avoir de l’expérience dans le soutien technique
• Avoir une connaissance des tests logiciels et de QA, Server 2008/2012 et XML est considéré comme un atout précieux.
• Connaissances de base SQL

Vous ferez partie d’une équipe dynamique au sein de laquelle une formation continue en cours d’emploi sera offerte. Si vous aspirez à une carrière à long terme qui offre des occasions de formation continue, communiquez avec nous!

Une entreprise dont les employés peuvent être fiers

Computershare (ASX : CPU) est un chef de file mondial dans le domaine de l’administration financière. Elle compte plus de 14 000 employés dans 21 pays et offre son expertise à plus de 25,000+ clients. Computershare vous offre plus qu’un simple emploi. Sa culture de communication ouverte et inclusive vous permettra d’avoir une longue carrière fructueuse et de tirer le meilleur parti des possibilités illimitées qui s’offrent à vous et qui pourraient vous emmener n’importe où.

Des avantages qui vous plairont à coup sûr

Régime d’actionnariat des employés. Cotisez un pourcentage de votre salaire pour acheter des actions de Computershare et la valeur de votre placement augmentera étant donné que la société verse une généreuse cotisation de contrepartie qui sert à l’achat d’actions supplémentaires.

Santé et bien-être. Notre programme d’avantages peut être adapté à votre situation et à celle de votre famille.

Épargner pour l’avenir. Nous vous aiderons à épargner en vue de la retraite.

Congés rémunérés. Les employés ont droit à un généreux programme de congés payés, dont une journée payée par année pour faire du bénévolat pour une cause qui leur tient à cœur.

Réductions offertes aux employés. Computershare s’est associée à d’autres entreprises pour vous faire bénéficier d’économies supplémentaires. Profitez de réductions auprès de banques et de constructeurs automobiles, pour des billets d’avion, de l’hébergement et des sorties, ainsi que de nombreux magasins de grandes marques.

Autres avantages. Sa gamme d’avantages sociaux offre également d’autres avantages, comme le remboursement des frais de scolarité et le versement d’une prime en espèces pour la proposition de candidats.

Un milieu de travail inclusif et diversifié

Computershare célèbre la diversité de son personnel et accueille les candidatures de tous.

Elle croit qu’une culture inclusive est essentielle à l’obtention de bons résultats. Attirer, maintenir en poste et valoriser une main-d’œuvre diversifiée où les employés se sentent appréciés, respectés et outillés leur permet de réaliser leur plein potentiel. En tant que société, cette diversité lui permet de mieux refléter et de comprendre les besoins de ses clients afin d’obtenir de meilleurs résultats.

Computershare sera heureuse de combler les besoins particuliers des candidats pendant le processus qui accompagne la présentation de leur candidature. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’une incapacité, veuillez nous écrire à l’adresse [email protected] en nous fournissant des précisions ainsi que vos coordonnées.

Computershare est un employeur qui offre l’équité en matière d’emploi. Elle prendra en considération tous les candidats qualifiés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, d’origine nationale ou ethnique, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant ou toute autre qualité protégée par la loi.

Protection contre la COVID

Computershare a poursuivi ses activités durant la pandémie en permettant à la plupart de ses employés de faire du télétravail, et en mettant en place et en maintenant un environnement sécuritaire pour ceux qui doivent se rendre au bureau. La société limite le nombre de personnes présentes dans ses bureaux et veille à ce que celles qui ne peuvent faire du télétravail soient protégées au moyen de mesures de distanciation et d’équipement de protection appropriés.

#CPUIT