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Job description

*English version will follow*

Que vous cherchiez un changement de carrière en TI, que vous ayez besoin de soutien informatique ou de personnel informatique, laissez Groupe Access être votre prochaine étape vers le succès.

En tant que l’une des principales sociétés de services de cybersécurité et de technologie de l’information (TI) au Canada, nous offrons une gamme de services à notre clientèle variée, grande ou petite. Cela signifie également que nous sommes toujours à la recherche de professionnels de l’informatique qualifiés et dynamiques pour rejoindre notre équipe ou celles de nos clients.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en TI dynamique qui est bilingue, pour un rôle à temps plein et permanent avec nous. Ce/cette technicien(ne) sera placé chez notre client situé sur l’île de Montréal au Centre Ville, QC. qui est un prestataire logistique dans l'industrie du transport de fret et du courtage en douane. En constante croissance et évolution, l’entreprise souhaite répondre aux besoins des compagnies importatrices et exportatrices d’aujourd’hui.

Ce dont vous aurez besoin :

• Au moins 3-5 ans d’expérience comme technicien en TI niveau 2, dans le soutien aux utilisateurs;
• Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne (centaines d’employés, appareils);
• 0365
• Bonne compréhension d'un système de billetterie
• Solide compréhension des autorisations NTFS : héritage, groupes, etc.;
• Parfaitement bilingue en français et en anglais : De bonnes compétences en communication écrite et orale sont indispensables. Vous devrez peut-être rédiger et envoyer divers avis par courriel de temps à autre en français ou en anglais, au besoin. Traduire certains documents de formation ou avis, de l’anglais au français ou vice versa;
• Capable de gérer les défis de façon logique et efficace;
• Une passion et un désir d’apprendre;
• Bon équilibre entre les compétences générales et les compétences spécialisées.

Ce que vous ferez

• Prendre des notes lors de la réception des instructions et de la formation;
• Assurer le suivi des problèmes, établir les priorités et gérer le temps;
• Suivre les procédures et les processus du bureau de la Société pour les tâches de TI : intégration, etc.;
• Prêt à travailler sur les billets, les projets, les urgences à tout moment;
• Gestion de l’environnement Remote Desktop Services (Terminal Server);
• Effectuer des sauvegardes de base de données si nécessaire;
• Gérer les autorisations AD et locales de la base de données du serveur SQL;
• Gestion des serveurs de fichiers et d’imprimantes;
• Dépannage des pilotes, files d’attente d’imprimantes;
• Gestion des serveurs de fichiers;
• Groupes/utilisateurs, en suivant les procédures et pratiques de la Société;
• Équipement de vidéoconférence, systèmes de téléphonie IP (téléphones Polycom avec Teams, Skype Entreprise);
• Répondre, Isoler et résoudre les problèmes et incidents liés aux logiciels malveillants, aux virus et aux rançongiciels;
• Documenter l’ensemble du processus conformément aux procédures de la Société.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seuls les candidats sélectionnés seront contactés directement.

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Whether you’re looking for a career change in IT, you’re a business requiring IT support or IT staffing, let Groupe Access be your next step to success.

As one of the leading Cyber Security and information technology (IT) services firms in Canada, we have an assortment of services to offer our varied clientele, large or small. This also means we are always looking for qualified & dynamic IT professionals to join our team or our clients.

We are currently seeking a dynamic IT Technician who is bilingual, for a full-time & permanent role. This technician will be placed with our client located on the island of Montreal in downtown who is a logistic provider in the Freight Forwarding and Customs Brokerage industry. Constantly growing and evolving, the company aims to meet the needs of today’s importing and exporting companies.

What you will need:

• Minimum of 3-5 years of experience as a Level 2 IT technician in user support;
• Experience working in a medium-large sized organizations before (hundreds of employees, devices);
• O365
• Good understanding of ticketing system (Footprints);
• Solid understanding of NTFS permissions : inheritance, groups, etc.
• Fully bilingual in French & English: Good written & oral communication skills are a must. You may be required to write & send out various email notifications from time to time in French / English when needed. As well as to translate some training material or notification from English to French or vice versa;
• Capable of managing challenges logically & efficiently;
• A passion & an eagerness to learn;
• Good balance of soft & hard skills.

What you will do

• Taking notes when receiving instructions & training;
• Follow up on issues, prioritizing & time management.
• Follow procedures/processes from corporate office on IT tasks : onboarding, etc.
• Ready to work on tickets, projects, emergencies at any time.
• Managing Remote Desktop Services (Terminal Server) environment
• Perform database backups whenever necessary
• Manage AD & local permissions
• Managing File & Printer servers
• Troubleshooting drivers, printer queues
• Managing File Servers
• Groups / Users, following procedures & practices from the corporate
• Video conference equipment, IP phone systems (Polycom phones with Teams, Skype for Business)
• Incident response to malware, virus, ransomware
• Isolate & resolve malware issues
• Document the whole process as per corporate procedures

We thank all applicants for their interest, however only selected candidates will be contacted directly.

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: $60,000.00-$65,000.00 per year

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• Paid time off
• RRSP match
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

• Montréal, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Experience:

• level 2 IT user support: 5 years (required)

Language:

• English fluently (required)
• French fluently (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC

About Groupe Access

Revenue: Unknown / Non-Applicable
Size: 51 to 200 Employees
Type: Company - Private
Website: www.groupeaccess.ca