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DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) technicien(ne) informatique pour un mandat de 4 ans chez un client.

Contexte

Ce mandat consiste à effectuer, notamment, des tâches de soutien téléphonique, d’installation de logiciels, de mise à jour et de configuration de postes de travail ainsi qu’exécuter des travaux techniques liés aux infrastructures bureautiques, incluant les appareils mobiles ainsi que certaines tâches liées à la gestion des droits d’accès aux systèmes et la manipulation du répertoire d’entreprise Active Directory.

L’assistance aux utilisateurs implique de supporter la clientèle au téléphone, sur place et à distance; répondre à différentes tâches planifiées ou non pour répondre aux demandes de la clientèle; installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés par la clientèle (poste de travail, portable, imprimante, appareils multifonctions, iPhone, iPad, système de visioconférence, numériseurs et effectuer toute autre tâche connexe reliée à l'informatique (inventaire, surplus, troussage de logiciels, téléphonie, etc.).

Tâches

Opérer des ordinateurs personnels et leurs équipements périphériques;

Entretenir des équipements informatiques personnels ou en lien avec la bureautique, la téléphonie, et la réseautique de base (Ex : Routeur, borne sans-fil, etc.);

Faire la mise à jour des outils informatiques tels les guides d'exploitation et la liste des versions de programmes, ou y collaborer;

Assister et fournir les renseignements aux utilisateurs du parc informatique et des systèmes tels que :
o Assister et renseigner les utilisateurs concernant l'utilisation des ordinateurs et leurs équipements périphériques;
o Recevoir les problèmes soumis par les utilisateurs, y remédier si possible, ou les assigner aux personnes appropriées;
o Réinitialiser un mot de passe; déverrouiller un poste de travail;
o Apporter un soutien à l’utilisation des logiciels supportés par le CSI;
o Installer des postes de travail physiques et virtuels;
o Rendre le service de soutien de niveau 1 dans des environnements Windows et Macintosh;
o Effectuer la prise d’inventaire informatique;
o Réaliser le déploiement et la migration de postes dans le cadre de projets d’amélioration;
o Procurer un service d’assistance à l’utilisation de la visioconférence.

Réaliser des aménagements bureautiques.

Documenter adéquatement les requêtes (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur :
o Établir un diagnostic à l’égard des incidents;
o Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite du diagnostic;
o Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate;
o Diffuser les solutions dans le système de billetterie;
o Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact.

Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser le coordonnateur, rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.

Participer à la résolution de problèmes de fonctionnement des logiciels par l'étude des causes et à l'application des correctifs appropriés.

Collaborer à l’évolution de la banque de connaissances et documentation des solutions du CSI,

Effectuer le dépannage et le diagnostic sur la perte de services (réseau, Internet, Active Directory, impression, VPN, etc.) pour des clients à distance ou en télétravail.

Contribuer à l'amélioration des infrastructures technologiques et configurer les équipements (Serveurs, postes, portables, imprimantes, téléphones, visioconférence, etc.) selon les règles en vigueur.

Type d'emploi : Temps plein (35h /semaine)

Formation(s) exigée(s) :

Avoir une formation en informatique reconnue

Expérience exigée:

Une(1) année d’expérience de service à la clientèle

deux(2) années d’expérience en informatique

Avoir une bonne connaissance de l’environnement bureautique Windows 10 et Office O365

Langue exigée:

Français

Conditions de travail:

Salaire et conditions à discuter

Horaire de travail du lundi au vendredi 8 h 30 à 16 h 30 en présentiel principalement

• Formations incluses