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spécialiste support Quebec

Compugen (Canada)
Full Time Quebec 10.56 - 12.04 CAD Today
Job description

Job Title

Support aux utilisateurs TI

Vacancy No

VN6037

Work Location

Any location in Québec

Job Details


Position: Support aux utilisateurs TI

Location:
Montréal ou Québec






Position : Support aux utilisateurs TI

Emplacement : Montréal ou Québec

À propos de Compugen

Compugen est l’un des plus importants fournisseurs de services en TI et d’intégration de systèmes informatiques au Canada, société d’intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement aux solutions innovatrices et où les employés sont dévoués et centrés sur le perfectionnement et les possibilités de croissance.

Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et le développement des opportunités. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille de façon collective dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.

Responsabilités:
  • assurer un service de soutien informatique auprès des utilisateurs :

  • o recevoir les demandes d’assistance (reliées aux logiciels, aux équipements ou à l'environnement technologique) de la part des utilisateurs et en faire le diagnostic;
    o identifier les correctifs à apporter et en mesurer les impacts pour la clientèle et les technologies en place;
    o examiner la problématique et informer les usagers et les différents intervenants de la solution préconisée;
    o procéder aux actions de support requises (téléphoniques, à distance, par courrier électronique ou en effectuant du support de proximité);
    o saisir les demandes de services et réaliser les actions entreprises pour résoudre les problèmes dans le système de suivi des incidents;
    o assurer les prêts d’équipements informatiques;
    o offrir le support aux utilisateurs à l’extérieur du MTO lors d’événements spéciaux en faisant l’installation des équipements informatiques et
    la résolution des problèmes rencontrés;
  • procéder à l’évolution et à l’entretien du parc informatique ministériel. À ce titre, la ressource devra :

  • o effectuer des recherches sur Internet ou par tout autre moyen afin d’assurer
    une disponibilité des outils et logiciels fournis aux utilisateurs;
    o effectuer des essais sur de nouveaux équipements et logiciels et en faire la recommandation à la direction réaliser la configuration et l’installation des logiciels et équipements et les documenter;
    o gérer la désuétude du parc informatique par l’entretien et le remplacement des ordinateurs, imprimantes et autres périphériques;
    o assurer le maintien de l’inventaire matériel et logiciel du parc informatique à la suite de changements;
    o procéder à l’attribution des équipements informatiques;
    o inscrire l’équipement à l’inventaire ou effectuer les modifications requises;
    o attribuer les équipements aux utilisateurs ou à des emplacements définis;
    o installer et configurer les logiciels requis;
    o installer les équipements;
    o s’assurer du bon fonctionnement de l’équipement et des logiciels;
  • effectuer la gestion des comptes utilisateurs :
    o effectuer la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression, etc.);
    o effectuer la gestion des boîtes de courriel (création, modification, suppression, etc.);
    o octroyer au compte une sécurité par l’attribution adéquate des groupes de sécurité.

    Exigences :
    Un Diplôme d’études collégiales (DEC) en soutien informatique ou tout autre programme d’études en lien avec les technologies de l’information (TI) et 5 annéesd’expérience en support bureautique;
    OU
    Une Attestation d’études collégiales (AEC) et 8 années d’expérience en support bureautique;
    Une bonne connaissance des produits suivants :
    o Postes de travail, portables, tablettes et téléphones intelligents IOS et Android;
    o Outils bureautiques (Windows 10, Microsoft 365, Edge, etc.)
    o Active Directory de Microsoft;
    Communication Microsoft Teams;
    Outils de gestion des services TI (requêtes, inventaire, prise en contrôle à distance, etc.).


    Conformément à notre engagement en matière d’équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorités visibles, des autochtones et des personnes handicapées. Nous adaptons également les emplois à la demande des employés actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des arrangements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin de mesures d’adaptation? Le gestionnaire d’embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de répondre à vos besoins.

    #ITR

    About Compugen (Canada)

    CEO: Harry Zarek
    Revenue: $500 million to $1 billion (USD)
    Size: 1001 to 5000 Employees
    Type: Company - Private
    Website: www.compugen.com
    Year Founded: 1981

    spécialiste support
    Compugen (Canada)

    www.compugen.com
    Richmond Hill, Canada
    Harry Zarek
    $500 million to $1 billion (USD)
    1001 to 5000 Employees
    Company - Private
    Information Technology Support Services
    1981
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