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Playground is in the midst of a sizable expansion and is currently seeking an experienced IT Manager to join our dynamic organization and further support our ever-evolving IT needs.

If you thrive in a fast-paced, ever-changing environment and are focused on building a rewarding IT career with a well-established and rapidly growing organization, this could be the ideal opportunity for you.

Reports into: IT Director

On-site work schedule: 8:45AM - 6:00PM from Monday- Friday (flexibility is required as this role will be the main point of contact for out-of-office after-hour issues) Occasional overtime, evenings and/or weekends as required.

The IT Manager is a pivotal role in Playground’s IT department, serving as a strategic conduit between the IT Director and our dedicated Help Desk, IT Security, and Endpoint Manager teams. This individual will not only act as a liaison, ensuring the seamless flow of communication and information, but will also offer consistent support to the IT Director in terms of project tracking, documentation, and report generation. The IT Manager will contribute to our commitment to operational excellence by ensuring all follow-ups are completed thoroughly and appropriately documented, and by enhancing transparency with comprehensive progress updates and in-depth post-mortem reports.

In this role, the IT Manager will be tasked with the optimization of team performance, facilitating effective collaboration across the various IT teams, and driving initiatives that continuously improve our information technology infrastructure. Key responsibilities will include managing IT resources, defining and implementing IT policies and procedures, and ensuring the security of the Playground's information systems.

Responsibilities:

• On-call main point of contact for issues outside of regular office hours to direct the correct resources to resolve the issue (on a rotational basis)
• Time management of IT Team Members (weekly schedules and time clock verification)
• Follow up on tasks of team members to ensure completion in a professional and timely manner
• Ensure emails are answered professionally within the required time frame
• Make sure all procedures are being followed
• Respond and action daily reports (verify that daily report summaries are detailed and complete)
• Oversee the IT Ticketing system - ensure tickets are answered and resolved within the required timeframe and include all relevant information
• Asset management (manage orders, verify deliveries and oversee inventory)
• Provide progress reports on various projects to IT Director
• Consult with responsible IT parties and document all post-mortem reports
• Ensure Knowledge Base is being updated and reflect any changes to systems and/or processes (including training videos)
• Communicate key project progress indicators to appropriate internal entities and IT Director
• Promote ongoing communication within the team and ensure that the team dynamic is maintained
• Working with the IT Director on plan tasks, resource requirements, and resource allocation, to ensure projects are completed within budget guidelines and maintaining best practices
• Recognize recurring IT challenges and proactively identify areas for improvement with a focus on risk management

Requirements:

• Minimum 5 years of experience working in IT operations.
• Proven experience in managing teams, including personnel development and performance management.
• Superior management and leadership qualities.
• Excellent project management skills and strong ability to prioritize.
• Experience with budgeting and resource allocation, with a focus on maximizing efficiency and cost-effectiveness.
• Ability to strategically prioritize needs, manage resources, and implement action plans.
• Excellent planning and organization ability.
• Excellent time management skills and understanding the value of a baseline.
• Exceptional communication skills both written and spoken.
• Demonstrated ability to translate complex IT concepts to individuals without a technical background, including stakeholders, team members, and users.
• At ease working with technical staff and allocating the necessary resources.
• Excellent working knowledge of computer systems, security, network and systems administration, databases and data storage systems, and voip phone systems.
• Excellent knowledge about all aspects of information technology specifically with complex infrastructure environments.
• Ability to keep up with latest developments in the field and upgrade IT infrastructure.
• Strong analytical and observation skills.
• Demonstrated troubleshooting and problem-solving abilities.
• Demonstrated ability to effectively manage and resolve escalated user issues.

Playground est en plein expansion et recherche actuellement un responsable informatique expérimenté pour rejoindre notre organisation dynamique et soutenir nos besoins en constante évolution en matière de technologies de l'information.

Si vous prospérez dans un environnement rapide et en constante évolution, et que vous souhaitez construire une carrière gratifiante dans le domaine de l'informatique au sein d'une organisation bien établie et en pleine croissance, cette opportunité pourrait être idéale pour vous.

Rapporte à: Directeur informatique

Horaire de travail sur place: de 8h45 à 18h00 du lundi au vendredi (une certaine flexibilité est requise, car ce rôle sera le point de contact principal pour les problèmes en dehors des heures de bureau). Occasionnellement, des heures supplémentaires, des soirées et/ou des week-ends peuvent être nécessaires.

Dans ce rôle, le responsable informatique sera chargé d'optimiser les performances de l'équipe, de faciliter la collaboration efficace entre les différentes équipes informatiques et de mener des initiatives visant à améliorer en permanence notre infrastructure technologique. Les responsabilités clés incluront la gestion des ressources informatiques, la définition et la mise en œuvre de politiques et de procédures informatiques, ainsi que la garantie de la sécurité des systèmes d'information de Playground.

Responsabilités:

• Être le point de contact principal en dehors des heures de bureau pour les problèmes nécessitant une intervention et diriger les ressources appropriées pour résoudre le problème (sur une base de rotation).
• Gérer la gestion du temps des membres de l'équipe informatique (plannings hebdomadaires et vérification des horaires de travail).
• Faire le suivi des tâches des membres de l'équipe pour s'assurer qu'elles sont réalisées de manière professionnelle et dans les délais.
• S'assurer que les e-mails sont traités de manière professionnelle dans les délais requis.
• Veiller à ce que toutes les procédures soient suivies.
• Répondre et agir sur les rapports quotidiens (vérifier que les résumés des rapports quotidiens sont détaillés et complets).
• Superviser le système de gestion des tickets informatiques - s'assurer que les tickets sont traités et résolus dans les délais requis et qu'ils comprennent toutes les informations pertinentes.
• Gestion des actifs (gestion des commandes, vérification des livraisons et supervision de l'inventaire).
• Fournir des rapports d'avancement sur divers projets au directeur informatique.
• Consulter les parties responsables de l'informatique et documenter tous les rapports post-mortem.
• S'assurer que la base de connaissances est mise à jour et reflète les changements apportés aux systèmes et/ou aux processus (y compris les vidéos de formation).
• Communiquer les indicateurs clés de progression des projets aux entités internes appropriées et au directeur informatique.
• Favoriser une communication continue au sein de l'équipe et veiller à maintenir la dynamique de l'équipe.
• Travailler avec le directeur informatique sur la planification des tâches, les besoins en ressources et l'allocation des ressources, afin de garantir que les projets soient réalisés dans les limites budgétaires et en respectant les meilleures pratiques.
• Identifier les défis informatiques récurrents et identifier de manière proactive les domaines d'amélioration en mettant l'accent sur la gestion des risques.

Exigences:

• Minimum 5 ans d'expérience dans les opérations informatiques.
• Expérience avérée dans la gestion d'équipes, y compris le développement du personnel et la gestion des performances.
• Qualités supérieures en matière de gestion et de leadership.
• Excellentes compétences en gestion de projets et capacité à établir des priorités.
• Expérience en matière de budgétisation et d'allocation des ressources, en mettant l'accent sur la maximisation de l'efficacité et de la rentabilité.
• Capacité à établir des priorités stratégiques, à gérer les ressources et à mettre en œuvre des plans d'action.
• Excellentes compétences en planification et en organisation.
• Excellentes compétences en gestion du temps et compréhension de la valeur d'une référence.
• Compétences exceptionnelles en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Capacité démontrée à expliquer des concepts informatiques complexes à des personnes sans formation technique, y compris les parties prenantes, les membres de l'équipe et les utilisateurs.
• À l'aise avec le personnel technique et l'allocation des ressources nécessaires.
• Excellente connaissance pratique des systèmes informatiques, de la sécurité, de l'administration réseau et système, des bases de données et des systèmes de stock

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