Customer Relations Supervisor Cardiff, Wales
Job description
Ni yw Canolfan Mileniwm Cymru - Tanwydd i'r Dychymyg
Cyfnod Mamolaeth tan Chwefror 2024
I wneud cais am y rôl hon ac i ddarganfod mwy am yr hyn rydyn ni'n ei wneud yn WMC, ewch i: Gyrfaoedd a swyddi | Canolfan Mileniwm Cymru
Ynglŷn â'r Ganolfan/ Ein Adran
Yr Adran Cysylltiadau Cwsmeriaid yw'r pwynt cyswllt cyntaf i bawb sy'n ymweld â Chanolfan Mileniwm Cymru. Mae ein hadran yn gyfrifol am ateb pob ymholiad cwsmer drwy ein gwasanaeth ffôn, e-bost a ‘sgwrs fyw’ dros y we yn ein Canolfan Gyswllt, neu yn bersonol yn Siop sydd wedi'i lleoli yn ein cyntedd.
Yn ddyddiol, rydym yn cynnig arweiniad i gwsmeriaid ar beth i'w wneud a'i weld yn y Ganolfan; yn ogystal â sut i ddefnyddio ein hoffer hunanwasanaeth ar ein gwefan, helpu'r rhai sydd ag anghenion hygyrchedd a chodi ymwybyddiaeth cwsmeriaid o'n nodau elusen a'n gwaith cymunedol. Fel Goruchwyliwr Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch hefyd yn gyfrifol am y gwasanaeth a ddarperir gan ein Cynorthwywyr Cysylltiadau Cwsmeriaid, yn ogystal â darparu gwasanaeth cyflym a chywir eich hun i'n cwsmeriaid, cwmnïau a chynhyrchwyr gwadd.
Mae arloesi yn bwysig i ni ac yn rhan fawr o'r gwaith rydyn ni'n ei wneud yn y tîm Cysylltiadau Cwsmeriaid. O fewn y flynyddoedd diwethaf, rydym wedi lansio e-docynnau, gwasanaeth cyfnewid tocynnau ar-lein, gwe-sgwrs ac yn fwy diweddar, wedi caniatau grwpiau i olygu, talu a chadw eu harchebion ar-lein.
Ffrwnais, ein bar/ caffi newydd sbon yng nghalon ein cyntedd newydd. Mae'n lle gwych i weithio, cyfarfod ac ymlacio. Mewn cydweithrediad â'n tîm Profiad Cwsmeriaid a Bwyd a Diod, byddwn yn croesawu cwsmeriaid i'r porth hwn i'r celfyddydau, gan rannu ein man gwaith a helpu pawb sy'n dod trwy ein drysau, teimlo'n gartrefol.
Ynglŷn â'r rôl a'r cyfrifoldebau:
Mae hwn yn gyfnod cyffrous i weithio fel rhan o'r tîm Cysylltiadau Cwsmeriaid. Rydym yn chwilio am unigolyn arloesol a fydd yn gallu helpu i gefnogi ein tîm Cysylltiadau Cwsmeriaid i ddarparu a chwrdd â'r gwasanaeth y mae ein cwsmeriaid yn ei ddisgwyl gennym ni; yn ogystal â chynnig syniadau a ffyrdd newydd gallwn wella taith gwasanaeth cwsmeriaid.
Fel Goruchwyliwr Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn adrodd i'n Rheolwyr Cysylltiadau Cwsmeriaid yn ein Canolfan Gyswllt, gan helpu i redeg a chynnal ein gweithrediadau bob dydd ar y safle. Bydd eich swydd yn cynnwys: -
- Arwain ein Cynorthwywyr Cysylltiadau Cwsmeriaid i sicrhau ein bod yn cwrdd â'n Safonau Gwasanaeth Cwsmeriaid ac i fonitro hyn yn erbyn ein DPA (Dangosyddion Perfformiad Allewddol)
- I fod yn hyderus wrth ddefnyddio ein system Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid (Tessitura), system ffôn a system ‘sgwrs fyw’ ar y we.
- I arwain a chefnogi'r ddesg docynnau yn ystod sioeau.
- Gallu bod yn arloesol a datrys problemau er mwyn sicrhau gweithrediad effeithlon i'r Ganolfan Gyswllt.
- Defnyddio eich sgiliau rhyngbersonol a chyfathrebu wrth reoli cyfathrebu gyda'n tîm, cwsmeriaid, cynhyrchwyr allanol, a rhanddeiliaid.
- Gweithio fel rhan o'r tîm gweithredol gyda'n cydweithwyr Profiad Cwsmeriaid a Bwyd a Diod.
- Gweithio ochr yn ochr ag adrannau eraill, gan gynnwys ein tîm Marchnata a Digidol, Cymuned, Dysgu Creadigol a Chyllid.
Ydych chi'n rhannu ein gwerthoedd?
Mae ein gwerthoedd yn rhan o bwy ydyn ni, beth rydyn ni'n sefyll amdano a sut rydyn ni'n gweithredu. Ydych chi'n rhannu'r gwerthoedd hyn?
Myfyriol - Rydyn ni'n cydnabod ac yn dathlu bod pethau gwych yn cael eu cyflawni bob dydd ac rydym yn ei ystyried yn gryfder i ddysgu o'n profiadau.
Atebol - Mewn diwylliant sy'n ein galluogi i gyflawni ein potensial, rhaid i ni fod yn gyfrifol am ein gweithredoedd ein hunain ac am weithredoedd y Ganolfan.
Cydweithredol - Rydym yn un tîm sy'n gweithio gyda'n gilydd, gan barchu sgiliau a phrofiadau ein gilydd i sicrhau'r canlyniadau gorau.
Uchelgeisiol - Rydym yn cefnogi angerdd ac yn annog penderfyniadau beiddgar i yrru ein hawydd i wella'n barhaus.
Arloesol - Rydym yn chwilio am atebion dychmygus ym mhob maes o'n gwaith i'n galluogi i gyflawni ein nodau.
Beth sydd ynddo i ti?
- 33 diwrnod o wyliau blynyddol gan gynnwys gwyliau banc, ynghyd â chyfle i brynu neu werthu hyd at 5 diwrnod o wyliau blynyddol bob blwyddyn
- Pensiwn a gyfrannwyd gan Gwmni 8% (ar gyfer eich cyfraniad o 3%)
- Gwell mamolaeth, tadolaeth, mabwysiadu, a rhannu absenoldeb rhiant (yn amodol ar hyd y gwasanaeth)
- Cynllun arian iechyd: derbyn arian tuag at ofal deintyddol ac optegol, triniaethau canmoliaethus fel triniaethau ciropractig, osteopathig ac aciwbigo
- Aelodaeth Cymorth Meddygol sy'n cynnwys mynediad o bell at feddyg teulu, cwnsela, a sesiynau ffisiotherapi
- Rhaglenni cymorth i weithwyr sy'n cynnwys mynediad at wasanaethau cymorth ar gyfer materion cyfreithiol, ariannol, a theuluoedd
- Yswiriant bywyd – hyd at 4 x eich tâl blynyddol.
- Cyfle i wneud cais am docynnau i gynyrchiadau
- Clwb – Ein grŵp cymdeithasol gweithwyr
- NEWID – ein grŵp rhwydweithio Cydraddoldeb, Amrywiaeth, a Chynhwysiant sy'n cyfarfod bob mis i drafod syniadau a chyfleoedd hyfforddi newydd i wella pob agwedd ar gyflogaeth yn y Ganolfan Genedlaethol.
- Mynediad am ddim i ddysgu Cymraeg ar-lein
- Parcio am bris gostyngedig – £5 am barcio drwy’r dydd ym maes parcio Q-Park.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are Wales Millennium Centre - Fire for the Imagination
Maternity Cover until February 2024
To apply for this role and to find out more about what we do at WMC, please visit: Careers and jobs | Wales Millennium Centre (wmc.org.uk)
About WMC/Our Department:
The Customer Relations Department is the first point of contact for all those that visit the Wales Millennium Centre. Our department is responsible for answering all customer enquires via our phone, email and web chat service in our Contact Centre, or in person within Siop located in our foyer.
On a daily basis, we offer customers guidance on what to do and see at the Centre; as well as how to use our self-service tools on our website, help those with accessibility needs and raise customer awareness of our charity aims and community work. As a Customer Relations Supervisor, you will also be responsible for the service provided by our Customer Relations Assistants, as well as providing quick and accurate service yourself to our customers, visiting companies and producers.
Innovation is important to us and a big part of the work we do in the Customer Relations team. Within the last few years, we have launched e-tickets, online ticket exchange service, webchat and more recently, enabled Group bookers to edit, pay and reserve their bookings online.
Ffrwnais, our brand-new café bar in the heart of our foyer has just opened. It’s a great place to work, meet and relax. In collaboration with our Customer Experience and Food and Beverage team, we will be welcoming customers to this gateway to the arts, sharing our workspace and helping all who come through our doors, feel at home.
About the Role and Responsibilities:
This is an exciting time to work as part of the Customer Relations team. We are looking for an innovative individual who will be able to help support our Customer Relations team deliver and meet the service our customers expect from us; as well as coming up with new ideas and ways we can improve the customer service journey.
As a Customer Relations Supervisor, you will report to our Customer Relations Managers in our Contact Centre, helping to run and maintain our daily operations on site. Your job will include: -
- Leading our Customer Relations Assistants to ensure we are meeting our Customer Service Standards and to monitor this against our KPI’s.
- To be confident in the use of our Customer Relations Management system (Tessitura), phone system and web chat system.
- To lead and support the ticketing desk during show incomings.
- To be able to be innovative and problem solve to ensure an efficient operation for the Contact Centre.
- Using your interpersonal and communications skills whilst managing communications with our team, customers, external producers, and stakeholders.
- To work as part of the operational team with our Customer Experience and Food and Beverage colleagues.
- Working alongside other departments, including our Marketing and Digital team, Community, Creative Learning and Finance.
Do you share our values?
Our values are part of who we are, what we stand for and how we act. Do you share these values?
Reflective - We recognise and celebrate that great things are achieved every day and we consider it a strength to learn from our experiences.
Accountable - In a culture that enables us to achieve our potential, we must be responsible for our own actions and for the actions of the Centre.
Collaborative - We are one team working together, respecting each other’s skills and experiences to ensure the best results.
Ambitious - We support passion and encourage bold decision making to drive our desire to continually improve.
InnovativeWe look for imaginative solutions in all areas of our work to enable us to achieve our goals.
What’s in it for you?
- 33 days of annual leave including bank holidays, plus the opportunity to buy or sell up to 5 days annual leave each year
- 8% Company contributed pension (for your 3% contribution)
- Enhanced maternity, paternity, adoption, and shared parental leave (subject to length of service)
- Health cash plan: receive money towards dental and optical care, complimentary treatments such as chiropractic, osteopathic and acupuncture treatments.
- Medical Assistance membership which includes remote access to GP, counselling, and physiotherapy sessions
- Employee assistance programmes which include access to support services for legal, financial, and family concerns
- Life assurance of 4x annual salary.
- Opportunity to apply for tickets to productions
- CLWB – Our employee social group
- NEWID – our Equality, Diversity, and Inclusion networking group who meet monthly to discuss new ideas and training opportunities to improve all aspects of employment at WMC.
- Free access to learn Welsh online
- £5 all-day parking available on working and non-working days.
Job Types: Full-time, Fixed term contract
Salary: £14,925.00 per year
Schedule:
- Monday to Friday
Work Location: One location
Application deadline: 26/04/2023
Reference ID: WMCW153360
