Chargé.e d'accueil - réservations téléphoniques Paris
Job description
Référence du poste : 3284 Sites : Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris Catégorie : C Groupe emploi : 1 Famille : Médiation culturelle communication Emploi de référence : Agent/assistant d'accueil et de réception des publics Nature du besoin : Permanent hors de la nomenclature Planning : Fixe Nombre d'heures par mois : 110 Durée du contrat : 1 an à compter de la date de recrutement Fondement du contrat : L. 332-3 À pourvoir à compter du : 11/21/2023 Missions et activités permanentes La direction des Publics contribue à définir et met en œuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d’offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription et de vente de titres d’accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l’accueil et l’accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes…) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d’amélioration continue. Sous l’autorité des responsables opérationnels de l’accueil, l'assistant d’accueil aux réservations téléphoniques remplit les missions suivantes : Informer, renseigner et conseiller les publics sur l’offre culturelle de la bibliothèque (horaires, condition d’accès, tarifs, programmes d’activité...) Enregistrer les demandes de réservation et inscrire aux activités proposées par la BnF (visites, ateliers, colloques…) Alimenter et mettre à jour le fichier contacts du service Activités spécifiques En fonction de l'activité et de l'affluence, possibilité d'affectation à l'accueil des visiteurs dans le hall d'entrée. Compétences requises Savoirs Connaissance de la topographie des espaces publics Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement, de l’offre culturelle et des différents services Connaissance du logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM) Savoir-faire Maîtriser l’expression orale Etre à même de reformuler les demandes Gérer les situations de tension ou de stress Donner des informations en langue étrangère Organiser son travail en fonction d’un planning Savoir être Sens des relations humaines Maîtrise de soi, Ponctualité Sens de l’organisation Fiabilité Contraintes spécifiques Travail pour l'essentiel sur poste informatique. Disponibilité le samedi et dimanche.
