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Don’t skip a beat, apply to JAM Industries!

Job Title : IT Helpdesk Technician (intern)
Division : MIS
Location : Baie D’Urfe, QC ( *Hybrid environment)
Schedule: Monday – Friday | 8:30AM-5:30PM

JAM Industries, Making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears?

Since 1972, JAM Industries has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service!

The Desktop Support Analyst will be responsible for supporting the daily operation of JAM’s IT help desk. This is a fast-paced position that will require you to provide assistance to internal employees through various forms of communication (in person, over the phone or through written communications). If you are energetic, customer service focused, and enjoy solving technical problems, this is the job for you.

Responsibilities:

• Provide friendly and helpful technical support to internal users requiring remote or onsite support for IT hardware and software, end-user printing, connectivity, and other infrastructure technical functions;
• Identify, analyze, troubleshoot, and resolve problems with the aim of eliminating recurrences and reducing calls to the help desk;
• Install, configure, deploy, and manage computers and other IT devices in accordance with corporate standards;
• Play a strategic role in the on-boarding program from an IT perspective, ensuring users are up and running as soon as they join JAM;
• Utilization of the Fresh Service help desk ticketing system to manage tasks, requests for support, and day-to-day activities;
• Follow up with users to ensure full resolution of issues;
• Direct unresolved issues to the next level of support personnel;
• Coordinate timely repair of computer equipment covered by the third-party vendor maintenance agreements;
• Assist with monitoring and maintaining inventory of all hardware and software in use by the company;
• Assist IT analysts with infrastructure applications/hardware and other duties as needed.

* Hybrid environment -remote work is key with minimum physical presence required)

What we are looking for:

Bonus Qualifications:

Ne perdez pas le rythme – Postulez aux Industries JAM !

Ce que vous ferez:

L’analyste de soutien en informatique sera responsable d’offrir du soutien aux opérations quotidiennes du bureau d’aide au service de l’informatique de JAM. Il s’agit d’un poste dans un milieu très dynamique qui exigera que vous offriez de l’assistance aux employés à l’interne sous diverses formes de communication (en personne, par téléphone ou par écrit). Si vous êtes énergique, porté sur le service à la clientèle et adorez résoudre de difficultés d’ordre technique, voici un emploi pour vous.

Responsabilités:

• Offrir du soutien technique de façon amicale et pratique aux usagers à l’interne requérant du soutien à distance ou sur les lieux pour le matériel informatique, les programmes, l’impression, la connectivité et d’autres fonctions techniques relatives à l’infrastructure informatique;
• Identifier, analyser, dépanner et résoudre les problèmes dans le but d’éliminer les récurrences et réduire les appels au bureau d’assistance;
• Installer, configurer, déployer et gérer les ordinateurs et autres appareils d’informatique en accord avec les normes corporatives;
• Jouer un rôle stratégique dans le programme d’intégration du point de vue informatique en s’assurant que les utilisateurs soient opérationnels dès qu’ils se joignent à JAM;
• Utiliser le système de ticket Fresh Service au bureau d’assistance pour gérer les tâches, les demandes de soutien et les activités au jour le jour;
• Faire un suivi avec les utilisateurs pour s’assurer d’une résolution complète des problèmes;
• Faire suivre les problèmes non résolus au personnel du niveau supérieur de soutien;
• Coordonner en temps opportun la réparation du matériel informatique couvert par des ententes d’entretien avec des fournisseurs de tierce partie;
• Prêter assistance dans la surveillance et le maintien de l’inventaire de tout le matériel informatique et des programmes utilisés par l’entreprise;
• Assister les analystes en informatique en ce qui concerne les applications et le matériel de l’infrastructure et d’autres tâches selon les besoins.

*Environnement hybride – principalement en télétravail avec un minimum de présence physique requise

Ce que nous recherchons:

Qualifications supplémentaires: