gestionnaire de compte technique Remote

Vantage Data Centers

Full Time Remote 10.56 - 12.04 GBP Today

Job description

À PROPOS DE VANTAGE DATA CENTERS

Vantage s’engage à être un lieu de travail d’inclusion, d’équité, de respect et d’acceptation. Nous célébrons la diversité et cherchons intentionnellement des occasions d’apprendre des expériences de chacun.

Vantage Data Centers alimente, refroidit, protège et connecte la technologie des plus grands joueurs hyperscale, des fournisseurs de solutions infonuagiques et des grandes entreprises. Présente dans six marchés en Amérique du Nord et six en Europe, Vantage innove dans la conception des centres de données pour offrir des gains spectaculaires en termes de fiabilité, d’efficacité et de durabilité ainsi que des environnements flexibles qui peuvent évoluer aussi vite que le marché l’exige. Vantage connaît une croissance exponentielle grâce à ses installations nouvelles jumelées à ses acquisitions à travers l’Amérique du Nord et l’Europe.

POSITION OVERVIEW

Vantage is looking for an ambitious, detail-oriented, resourceful Technical Account Manager (TAM) to establish and maintain customer relationships and promote customer satisfaction. You will be the interface for Vantage Customers to ensure that their needs are being met and will coordinate throughout all Vantage departments to support customer requests.

The daily responsibilities include establishing and maintaining a relationship with a core set of customers to support day-to-day activities and requests including: project support, construction reviews, data module fit-out coordination, customer onboarding, customer audits, performance reporting, customer tooling, and more. A successful candidate will cooperate with the Sales organization to develop custom solutions to ensure customer loyalty.

ESSENTIAL JOB FUNCTIONS

Understand the customers business and be able to be proactive in our approach to establish and maintain excellent customer relationships
Establish key relationships with customers personnel, e.g. Operations, Construction, Security & Health & Safety
Develop key relationships within Vantage to ensure a smooth transition of services for each customer from initial contract through to live operations
Ensure compliance to Vantage standards and customer leases
Report on performance through KPIs to Vantage customers, sales, and executives
Develop and document processes and procedures for customer support

DUTIES

Perform all internal and external onboarding activities for new customers
Interface directly with customers on a regular basis for reporting and requests
Create custom reports for customers
Action customer requests from the portal
Identifying areas of improvement and feeding back these items to the Vantage teams
Hold SLA compliance MBR and QBRs
Gather customer requirements and participate in the solution design and quoting process
Collaborate with internal and external Vantage teams to complete activities on time
Develop and maintain documentation for each customer
Configure Customer Portal and tooling
Support all financial and billing processes
Manage customer facing projects and activities
Maintain compliance to Vantage standards and customer lease obligations
Support Construction team with customer requests and reporting
Support the operations teams with any operational incidents reports and reviews with customers

JOB REQUIREMENTS

HND/Degree level qualification in Business Administration, Computer Science, Sales, related field or equivalent experience, required
5+ years of experience in one or a combination of the following: Data Center Operations, Project Management, Customer Support, or Sales is required.
Ability to speak and read German is an added benefit
Data Center, high-tech, or rapid growth industry experience is strongly preferred, but not required
Prior experience supporting an ITIL based Service Management program
Ability to read and interpret electrical one-line diagrams, a plus
Experience with contracts management and RFPs
Proficient with Microsoft suite including Excel, Word, Power Point, Project, and Visio
Problem solving skills to troubleshoot and resolve customer requests
Excellent verbal and written communication skills
Time management and multitasking skills to handle multiple tasks and clients at once
Motivational and negotiation skills
Strong organizational skills and attention to detail
Travel required is expected to be 20%, but may increase over time as the business evolves

Vous ne remplissez pas toutes les exigences ? Veuillez tout de même poser votre candidature si vous pensez être la bonne personne pour le poste. Nous sommes toujours prêts à discuter avec des gens qui adhèrent à notre mission et à nos valeurs.

Nous travaillons dans un environnement sans orgueil et sans arrogance. Nous mettons tout en œuvre pour nous construire et nous soutenir l’un l’autre, en appréciant les forces de chacun et en respectant les faiblesses d’autrui. Travailler ensemble est un plaisir, et nous cherchons toujours le moyen de rendre le travail encore plus agréable. Notre dur labeur et notre efficacité sont récompensés par une rémunération globale supérieure à ce qu’offre le marché. Nous proposons un régime de soins médicaux et d’assistance, un régime de retraite et des congés payés au-delà des attentes du marché.

La sécurité est toujours une priorité. Pendant la COVID, tout le personnel qui le peut, travaille à distance et des mesures appropriées ont été prises pour assurer la sécurité des employés occupant un poste essentiel sur place. Peu importe votre lieu de travail, nous vous fournissons la technologie nécessaire avant ou le jour même de votre entrée en poste.

Les avantages qu’il y a à faire partie de l’équipe de Vantage s’expriment clairement tout au long de l’année par l’entremise d’un éventail d’avantages sociaux, de marques de reconnaissance, de formations et de développement, sans oublier que vous saurez combien votre contribution rehausse la valeur de l’entreprise et de notre communauté.

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